POLITICA DE RETUR
Site-ul https://www.mateliera.com comercializează în principal produse personalizate după specificațiile clienților, care se încadrează în excepțiile privind dreptul de retragere prevăzute de articolul 16 al OUG. 34/2014 referitoare la contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale. Conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014, în cazul în care consumatorul (Cumpărătorul) optează pentru achiziționarea unor produse personalizate în mod clar, confecționate după specificațiile indicate de către consumator (Cumpărător), produsele suferind astfel modificări la cererea Cumpărătorului, acesta acceptă faptul că produsele de acest fel NU se returnează și nu se pot inlocui, fiind exceptate de la dreptul de returnare.
Majoritatea produselor comercializate pe site-ul https://www.mateliera.com intra sub incidența acestei excepții, fiind personalizate în mod clar, după specificațiile prezentate de consumator (Cumpărător). O.G. 34/2014.
În cazul produselor nepersonalizate, potivit legislației în vigoare, Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris, printr-o declarație neechivocă făcută pe un mediu durabil (hârtie - prin poșta, email - pe adresa matelieraoffice@gmail.com) că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a produsului.
Suma va fi returnata in contul inscris in cererea de retur, in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.
Produsele returnate trebuie trimise la adresa prestatorului prin curier, dupa notificarea scrisa.
CHELTUIELILE DE RETURNARE SUNT SUPORTATE DE CONSUMATOR (CONFORM LEGII IN VIGOARE) NU acceptam colete cu taxa ramburs!
Daca produsele prezinta urme de uzura returul nu este acceptat sau se accepta cu scaderea unui procent din suma totala in functie de gradul de uzura. (Acceptarea sau neacceptarea returului se stabileste de Prestator).
Dacă produsul este neconform prezentării pe site, indiferent că este sau nu personalizat, https://www.mateliera.com oferă cumpărătorului drept de schimb sau retur.